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目前，空氣彈簧市場(chǎng)競爭激烈已成為大家有目共睹的事實(shí)，市場(chǎng)上的產(chǎn)品更是琳瑯滿(mǎn)目，消費者也面臨著(zhù)多種的選擇，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，消費者最關(guān)注的就是產(chǎn)品的售后。在人們生活水平逐漸提升的見(jiàn)天，毫無(wú)疑問(wèn)，服務(wù)也就成立衡量一個(gè)企業(yè)競爭力的重要標準，對此，空氣彈簧企業(yè)只有真正的做到了服務(wù)產(chǎn)品的細節，才能真正的抓住市場(chǎng)的消費者。企業(yè)要抓立身根本客戶(hù)是企業(yè)的安身立命之本，沒(méi)有固定的客戶(hù)群就很難在競爭中立足。每一個(gè)客戶(hù)都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)，不僅自己會(huì )成為回頭客，而且還會(huì )成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶(hù)上門(mén)來(lái)。而不滿(mǎn)意的客戶(hù)則不僅自己不再上門(mén)，而且會(huì )向自己的親朋好友發(fā)布不滿(mǎn)，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶(hù)。
據專(zhuān)家研究，再次光臨的客戶(hù)比初次登門(mén)的人可為企業(yè)帶來(lái)25%——85%的利潤，而尋找一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)舊客戶(hù)的7倍。售后服務(wù)延續質(zhì)量管理售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續，是實(shí)現商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補救措施，可以為客戶(hù)排除后顧之憂(yōu)。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。據了解，通過(guò)對售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了客戶(hù)對于行業(yè)的認知度，這也是對品牌一次很好的宣傳。
同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給企業(yè)帶來(lái)更多的增值空間，有利于行業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)完善服務(wù)制度用心一點(diǎn)就會(huì )發(fā)現現在的產(chǎn)品分類(lèi)做的越來(lái)越細，市場(chǎng)的需求也是如此，傳統的營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)方式在當下明顯的有些不足，新的時(shí)期企業(yè)應該做好市場(chǎng)的調查，細分每個(gè)市場(chǎng)的需求，從中選取利益較大的方向著(zhù)手，滿(mǎn)足個(gè)性化的客戶(hù)需求。
首先，企業(yè)應該樹(shù)立“做到真正以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)著(zhù)想” 的服務(wù)理念;其次，建立服務(wù)管理機構，完善各項保障制度，具體包括：設立大客戶(hù)部和設立專(zhuān)人負責大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理;建立大客戶(hù)申告投訴管理流程，貫徹客戶(hù)首問(wèn)負責制，保證客戶(hù)申告投訴得到快速處理;建立“內部客戶(hù)承諾”制度，促進(jìn)內部業(yè)務(wù)流程的通暢;加強客戶(hù)走訪(fǎng)工作，保證客戶(hù)業(yè)務(wù)主管與客戶(hù)經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系;提升大客戶(hù)的服務(wù)層次，全面保障大客戶(hù)優(yōu)越服務(wù)?？傊?，服務(wù)型社會(huì )的到來(lái)，企業(yè)要做的就是跟上時(shí)代的步伐，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，提升產(chǎn)品的品質(zhì)和設計，只有這樣，企業(yè)才能在市場(chǎng)競爭中獲得良好的效益。